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原标题:家电行业又将出现哪些新的商业财富巨变?

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接财神日里话财商。2021年的中国家电产业,又将会迎来哪些新的商业财富机会?特别是对于那些感觉已经是“穷途末路”的家电厂商来说,新的商业财富巨变的机会,还有多少?

杨嘉||撰稿

为什么每年初,所有家庭都会制定自己的小目标,比如说一年赚多少钱、存多少钱,是买新房子还是换新车;同样,几乎所有家电厂商,也都会制定一个年度的目标和计划,并且希望可以拥有新的弯道超车机会,或是新的业务支点和利润奶酪。

不过,对于家电行业的企业和商家来说,一个不争的事实在于:早在5年前,甚至10年前,家电业的商业前景已经是“一眼看到头了”,没有什么新的想象空间。比如说,彩电最近四年在中国市场出货量一路下跌,背后不是产品的问题,也不是企业的问题,而是用户对于电视功能的需求和价值的期待,变少了;同样,众多家庭对于空调、冰箱、洗衣机等功能性产品的需求,早已经不满足于有了这个东西很方便,而是希望这个产品带来更好的生活体验和生活方式

那么,家电厂商们只能眼睁睁地看着市场的走低、消费的低迷?有没有其它的办法解决这些问题呢?家电圈认为,思来想去,面对一个完全开放、动态变化的市场,家电产业的商业财富机会还有不少,但是会更分散、更多变、更难以捕捉,关键就在于“提前企划、小步快跑、厚积薄发”带来的突破性、创造性机会。

家电产业新的商业财富机会,其实就是隐藏在企业过去几十年发展的经验、能力,认知,时间的积累等过程之中,然后基于市场的变化和用户的需求,集中火力和资源进行营销细分化、用户圈层化、产品差异化,以及市场多样化的破局。简单来说,就是要为用户和客户们打造“个性化”、“可定制”的产品、服务等一揽子方案,创造的不只是“卖产品赚价差”利润,还要谋求增值服务、设计施工、多次交易等一系列新商业机会,最终考验的不只是家电企业和商家的制造、营销能力,还有围绕用户需求的全产品周期大服务平台

当中国家电产业发展到一定阶段后,如今很多厂商会突然发现,不管是造产品的,还是卖产品,或者是研发设计的、安装维修的,大家最终都需要直接面向用户,提供全面周到、细心细致的服务。最终,家电产业链上的所有企业和商家,最终都被赋予新的角色:家电服务商。服务将在未来10年、甚至30年成为家电厂商唯一的核心产品和竞争手段

当然,所有家电厂商都变身成为服务商,并不是意味着人人都去围绕用户做服务、做体验,而是说要建立一个面向用户的大服务平台和体系,以及形成全面服务的意识和格局。

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第一,就是家电厂商真正要拥有服务用户的新意识和大格局。以前,不管是家电企业,还是家电商家,心里都没有用户,也从来不关心用户,甚至很多厂商都不知道用户在哪里、怎么跟用户沟通、用户有什么作用。但是,如今情况则完全不一样,心中没有用户的厂商,就不可能在产业竞争中立足,并把握每一轮商业调整拐点的机会了。

说白了,一旦跟用户打上交道,很多厂商就会发现自己的知识匮乏、手段奇缺,必须要建立新的学习方法和手段。过去很多家电厂商不跟用户聊天,感觉就看看报社、听听广播、看看电视新闻就行了。现在,不只是要了解年度报告、国家政策,以及产业周期,同时还有用户心理学等一系列内容,由浅入深、天天学习。同时还要学会总结经验教训,善于总结和思考。

第二,加快跳出产品技术创新的老路,面向用户建立新型服务格局。这些年来,很多家电厂商对于KPI考核是深有感触,年度的岁末年初,以及月底月初,就要开始思考任务还有多少、怎么去完成,应该跟哪些客户搞好关系,又要跟哪个老板沟通感情,还害怕迟到早退扣绩效,甚至特别在乎领导的眼光,因为要面临升职加薪评先进,光靠业绩是不行的,还要有口碑和能力,更要懂得处理上下级关系。

一旦面向用户建立了全新的服务体验,所有家电厂商都不用看领导的脸色办事,也不会看商家的心情干活。就一个目标、一个方向,解决用户的痛点、满足用户的需求、创造用户的惊喜体验感,一切都会发生根本性的改变。如果说,过去聚焦产品进行推广和营销,众多厂商就是被拴在磨上的驴,蒙着眼睛,被人家抽着鞭子走;那么,现在聚焦用户,说白了就是活出了自我,只要手中有用户,甚至可以直接影响用户,那么就能彻底放开手脚,去探索更多面向用户、讨好用户,分享美好生活方式、传递美好生活主张的手段和方法。

第三,家电厂商一旦走上服务用户、满足用户的经营新道路后,就会开启一轮发展的新事业观。简单来说,多年以来家电厂商特别再乎一台产品的材料成本、制造成本,以及营销、服务成本等控制。一是因为家电卖的很便宜、利润率低;二是因为无论是商家还是厂家,都是在靠“赚差价”牟利。但是,用户对于家电的需求,不只是在于“买回来好用”,其实还有“用起来好玩”等新的商业空间。所以,厂商们通过借助大服务平台的建立,实现从经营产品向经营服务的彻底性转变。

用户到底是什么?在家电圈看来,用户就是家电厂商的未来,用户就是家电人的认知与格局。只有家电厂商的用户格局足够大,就可以承载更多的商业财富,一切都来自于对世界的认知。经营用户就是种树,而不是伐木,假如树立了种树思路,杜绝了伐木思路,加上足够的时间,家电厂商就会在经营用户的过程中尝到甜头。

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