知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

原标题:知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

9月10日,一则探访狗不理包子王府井总店的视频在社交网络上引起轩然大波。

“好的体验可以发

坏的体验就不能发吗?”

视频里的这位博主叫谷岳,资料显示,他喜欢环球旅行,是一名纪录片导演,他在微博上分享了大量在各地旅游的照片和视频,内容以风土人情及当地特色美食为主,粉丝超过了170万。

9月8日,谷岳发布了一则视频,主题是“我在大众点评上找到一家评分最低的餐厅 (北京王府井/东四地区),带你去看看究竟有多差”。 目前该视频播放量已经超过1000万。

知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

在视频中,谷岳探访了狗不理包子北京王府井总店,花了60元购买了一笼8个的酱肉包,又花38元买了一笼8个的猪肉包, 并总结称酱肉包特别腻、没有用真材实料;而猪肉包则是皮厚馅少,面皮粘牙。此外,他还对该店的服务、价格等等进行了点评。

知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

展开全文

视频发出后不久,新浪微博账号“王府井狗不理店”就发布了一则声明。声明称,该视频所有恶语中伤言论均为不实信息!并要求立即停止侵权行为,并在国内主流媒体公开道歉,餐厅将依法追究相关人员和网络媒体法律责任。 不过此后不久,该微博账户就被注销。

知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

网友:难吃还不让人说?

相关新闻下,网友纷纷表示,“难吃为什么不让人说?”类似的评论点赞者众。

知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

网友们也不认为视频中博主存在恶意中伤现象。

@小小小小小酒瓶儿 :没有恶语中伤啊,人家很中肯,主播都没发现服务手指头在粥里了

@万万妈找童书 :还好吧,没有恶语中伤啊

@黄埔一投 :群众监督不能算是恶意,店家也不能反应过度。

@焰火即逝 :这个人已经很客观,很委婉了呀,说不好吃有什么问题吗?商家还报警,活久见。

9月11日,视频拍摄者谷岳在微博上表示:

今天一早看到王府井狗不理的声明,说我的视频侵权、不真实、已报警了,真的吓我一跳!然后我就想,这个时代很多领域不易说实话,但连吃顿饭都不让说....下午看到他们的声明已经删掉了,但是已经有很多媒体报道,还上了热搜。已经成了经典公关案例。不想在这事上费心,希望他们能做出更好吃实惠的包子。

今天一早看到王府井狗不理的声明,说我的视频侵权、不真实、已报警了,真的吓我一跳!然后我就想,这个时代很多领域不易说实话,但连吃顿饭都不让说....下午看到他们的声明已经删掉了,但是已经有很多媒体报道,还上了热搜。已经成了经典公关案例。不想在这事上费心,希望他们能做出更好吃实惠的包子。

知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

谷岳在接受媒体采访时表示,自己拍摄这一视频并非有意针对该店:“首先我做这个(视频)我也没有任何的恶意, 我只是觉得这是一种体验,我也没想到会有这么多人去看去转载。”

谷岳称,自己只是想体验一下在大众点评软件上低评分的餐厅是否属实,便在居住地附近搜索了这家餐厅:“我就想了解下这些评分特别低的餐厅,究竟是这么差吗,我就搜了一个离我住的比较近的地儿,就王府井这边, 当时划了很久,确实评分最低的就是天津狗不理包子。

知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

该店点评网站页面

对于王府井狗不理店此前发布的声明,谷岳表示,自己的拍摄并无不实之处:“我们拍吃的拍喝的, 有好的体验我发了,有坏的体验我就不能发吗?我只是发我真实的体验,我并没有做错。”

律师:恶意中伤商家可以维权

但本次事件作者并没有虚假陈述

对于狗不理声明中所称的“报警”,谷岳说自己也没有接到警方的任何通知。针对此事,记者也多次联系狗不理集团股份有限公司,没有得到回复。

那么,博主发表负面体验视频是否构成侵权?北京康达律师事务所律师韩骁认为,对于法人名誉权的侵权认定,应当依照《侵权责任法》的相关规定进行分析,一般应通过是否属于以侮辱诽谤等捏造事实的方式进行、是否具有主观故意等诸多因素来确定侵权与否。

知名餐厅报警,只因顾客给"差评"?网友:不好吃还不让说吗

涉事餐厅

韩骁律师称,据目前披露的信息,该 消费者虽为职业拍客,但所披露的信息未作捏造和虚假的陈述,不宜认定为属于侵害商家名誉权或者商誉的一个侵权行为。

针对目前也存在的一些用户或者竞争对手恶意差评的情况,韩骁指出,商家如果认为对方捏造事实、侮辱诽谤,可以运用多种方式进行维权。如真有恶意中伤,商家有依法维权的权利。首先可以向视频网站进行相应的投诉和申诉,要求商家对这类视频进行下架处理。同时,如果认为确实是需要进行相应的维权,可以通过向法院起诉等手段维护自己的合法权益。

老字号普遍面临经营问题

专家称需同时兼顾传承和创新

其实,近来老字号餐饮面临的问题并不少,不久前,全聚德、东来顺等老字号主动降价吸引顾客,还有些老字号开始直播带货解决销售困境。对此,中国科学院大学经管学院教授吕本富表示,“老字号”在一定程度上代表着企业文化、城市文化,更渗透着中华文化。

吕本富指出,老字号本身就蕴含着巨大的品牌价值,一定要充分利用。老字号之所以叫老字号,本身的品牌是无穷的资源,是拥有宝贵价值的。要在哪些方面传承老字号也值得思考:比如说服务方面,过去老字号的服务都是非常到位的。

但另一方面,不意味着可以安于守旧、一成不变,也必须要适应市场发展的需求,适应消费者整体口味和需求的变化。现在人的营养观价值观还有饮食观也在变,因循守旧没有任何变动的话,肯定是被消费者质疑的。此外,吕本富还建议,老字号也要积极采取新的营销手段,适应新的竞争环境。

来源:每日经济新闻、中央广电总台中国之声、上观新闻丨编辑:浮笙

你怎么看?戳留言说说吧

0 条评论

目前没有人发表评论

发表评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。