婚宴无法如期举行,酒店承诺退款,可25000元定金却迟迟不到账!啥原因?

原标题:婚宴无法如期举行,酒店承诺退款,可25000元定金却迟迟不到账!啥原因?

婚宴无法如期举行,酒店承诺退款,可25000元定金却迟迟不到账!啥原因?

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准新娘李可(化名)原本打算今年4月份举办婚礼,为了能选择一个好的宴会厅,她和爱人在2019年10月份就预定了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。

哈尔滨市民 李可(化名)

交了两万五千元的婚宴定金,我当时定了50桌,每桌是1000多元钱。

婚礼预定的时间是今年4月12日中午十一点半到下午两点,当时,李可交了两万五千元定金。但是由于疫情原因,酒店无法举办婚宴,这也让李可的婚礼不能如期举行。

哈尔滨市民 李可(化名)

他就跟我说推到7月份,7月份又给我推到9月份。在7月末的时候我问他,他也没给我明确的答复(什么时间能举行)。然后酒店怕耽误我,也是觉得我比较着急,跟我说我这边可以退款。

经过双方沟通,7月28日,李可和酒店的工作人员签订了婚宴定金退款协议。当时,酒店工作人员口头承诺,定金将在9月份返还到李可的银行卡中。刚开始,李可并没有着急,可是左等右等,这笔钱却迟迟都没有到账。

哈尔滨市民 李可(化名)

由于婚宴专员休假,每次来都是不同工作人员接待我,每次说辞也都不一样,让我心里很没底。

李可说,因为协议上并没有写明具体的退款日期,而且,和她同时预订婚宴的其他新人也有申请退款的,现在钱都已经退还到手中了。她很纳闷,为什么自己等了这么长时间,定金都没有退回来呢?9月9日上午,李可再次来到了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。

哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 工作人员

我们交上去(退款申请)之后,银行查核有错误,回执回来,让我们重填,但是我们家出纳上银行去了,银行说你这个单子还在总部呢,没回到我们行里,让我们今天或明天再去取这个单子,然后我们再重新走个流程,就到你账户上了。我跟你说,凭我的经验得十天半个月的。(记者:正常转账不应该很快吗?)她这个是退款,并不是说从我们家账户上给你转款出去。

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对于酒店工作人员的说法,李可表示不认同。她认为,自己提交给酒店是正确的身份信息,是因为酒店的环节出现了问题,才导致银行退回申请单,所以酒店应该出面和银行沟通,抓紧把钱给退回来。

哈尔滨香坊永泰喜来登酒店

高级销售经理 王详驭

我们同事今天之内,肯定就会把单子取回来,这个是百分之一万没有问题。拿回来以后,我们自己再重新整理一遍,在今天之内肯定会给他送去。但是银行跟我们说,能返款的日期就是5-10个工作日,他们会加急,会催。而且我们也把整体的情况跟银行沟通了,如果加急非常成功的话,可能三两天(钱)就到了。

因为今年特殊情况的发生,旅游、餐饮、出行、娱乐等行业都受到了不同程度的影响,或多或少都遭到了损失。如果在这时,消费者和经营者之间发生了纠纷,希望大家都能多些理解和包容,互谅互让、协商解决。

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图片来源:黑龙江广播电视台

记 者:张玉婵、张 淇

编 辑:李若曦

主 编: 何博洋、李大公

审 核: 刘 兵

监 制:陈 鹏、王 成

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